Luís D’amico
Tecnologia, Produto e Inovação | Estratégia Digital, Governança e Ecossistemas de Inovação | Impacto de Negócios por meio de IA, Operações e Parcerias Tecnológicas
Perfil profissional
Transformo estratégia em execução tecnológica com eficiência e impacto.
Sou profissional de Tecnologia, Produto e Inovação com 17 anos de trajetória progressiva, evoluindo da base prática em hardware, suporte e infraestrutura para posições de análise de negócios, gestão operacional, produto digital, inovação corporativa e articulação de ecossistemas.
Nos últimos quatro anos, tenho atuado com ecossistemas de inovação, produtos digitais, parcerias tecnológicas e jornadas de experimentação, incluindo cerca de três anos em liderança, coordenação estratégica e gestão de operações.
Conecto corporações, startups, parceiros tecnológicos, áreas de negócio e stakeholders executivos para transformar desafios complexos em diagnósticos, conexões qualificadas, protótipos, propostas e modelos de entrega.
Minha experiência combina tecnologia, operação, inovação aplicada, ativação de parceiros, curadoria tecnológica, Lean Inception, governança de iniciativas, gestão de produto e sustentação executiva de valor.
Também possuo uma base sólida em operações e infraestrutura de TI, com experiência no atendimento a mais de 150 usuários, gestão de mais de 300 ativos, governança de fornecedores, centros de custo multimilionários e geração de R$ 1,5 milhão em savings.
Tenho experiência internacional relevante, com sete anos de reporte e colaboração diária com equipes dos Estados Unidos e da Bélgica, utilizando inglês em rotinas de gestão, projetos, governança e alinhamento estratégico.
Resultados em destaque
- Crescimento de uma plataforma digital de 1.100 para mais de 2.300 usuários.
- Contribuição para aumento de 75% no faturamento mensal.
- Entrega de mais de 30 funcionalidades para digitalização de fluxos críticos.
- Impacto estimado de R$ 1,8 milhão por ano para um ecossistema com mais de 300 empresas.
- Condução de mais de 5 Lean Inceptions e entrega de mais de 20 protótipos funcionais.
- Exploração de mais de 10 tecnologias e realização de mais de 80 conexões estratégicas.
- Aproximadamente R$ 1,1 milhão por ano em valor gerado por iniciativas de prototipação, validação e relacionamento.
- Liderança operacional de até 12 desenvolvedores, além da liderança técnica.
- Desenvolvimento de mais de três aplicações mobile e web.
- Aproximadamente R$ 1 milhão em valor operacional gerado em uma software house.
- Gestão de 13 contratos e fornecedores de tecnologia.
- R$ 1,5 milhão em savings acumulados.
- Manutenção de 98% de disponibilidade mensal e zero não conformidades em auditorias.
- Redução de SLA de atendimento de 72 horas para 24 horas em 90% dos casos.
- Liderança de uma equipe de 25 pessoas, que alcançou o terceiro melhor resultado nacional em SLA, qualidade e produtividade.
Experiência profissional
BigIdea App
Gerente de Operações e Produto
Abril de 2024 – Atual
Responsável por orquestrar iniciativas de produto, operações e ecossistema, conectando demandas de negócio, tecnologia, usuários, corporações, startups, parceiros e stakeholders para a evolução da plataforma.
Atuo junto ao time na estruturação de roadmap, priorização de funcionalidades, governança operacional e digitalização de fluxos críticos de relacionamento, eventos, inovação aberta e gestão de jornadas.
Principais resultados:
- Apoio ao crescimento da base de 1.100 para mais de 2.300 usuários.
- Contribuição para aumento de 75% no faturamento mensal.
- Entrega de mais de 30 funcionalidades voltadas à digitalização de fluxos críticos.
- Impacto estimado de R$ 1,8 milhão por ano para mais de 300 empresas.
- Consolidação da plataforma como uma das principais soluções de gestão de jornadas do maior hub de inovação da América Latina.
Khanum Consultoria em Inovação — Bradesco Inovabra
Lab Manager | Gestão de TechPartners
Maio de 2023 – Atual
Atuação na gestão do laboratório de inovação e do ecossistema de TechPartners do Inovabra, conectando parceiros tecnológicos, corporações, startups, especialistas e áreas de negócio do Bradesco em jornadas estruturadas de experimentação, prototipação, relacionamento estratégico e geração de valor.
Responsável por apoiar a curadoria de tecnologias, ativação de parceiros estratégicos, desenho de jornadas de engajamento, condução de Lean Inceptions, qualificação de oportunidades, governança de iniciativas e apresentação de resultados para stakeholders executivos.
Atuo como ponte entre negócio, tecnologia, parceiros e especialistas, alinhando dores reais, viabilidade técnica, maturidade da solução e valor estratégico.
Tenho experiência na conversão de conexões do ecossistema em oportunidades qualificadas, apoiando a identificação de dores, articulação com parceiros, handoff técnico e comercial, estruturação de diagnósticos e evolução das iniciativas para prototipação, proposta ou aprofundamento consultivo.
Principais resultados e frentes:
- Gestão e engajamento de TechPartners em inovação, cocriação e experimentação tecnológica.
- Condução de ciclos estruturados de inovação, da identificação de dores à entrega de protótipos funcionais.
- Apoio à construção de narrativas executivas, propostas consultivas e racional de valor.
- Atuação com IA Generativa, Emotional AI, Living Intelligence, Synthetic Economy, M2M, visão computacional, experiência do cliente, operações jurídicas, inteligência de vendas, segurança ocupacional, biometria e analytics de voz.
- Projetos envolvendo sumarização de contratos, atendimento com IA, personalização de vendas, detecção de EPI, riscos psicossociais relacionados à NR-1, reconhecimento emocional por voz, speaker verification, análise de intenção de vendas e processos M2M.
- Mais de 5 Lean Inceptions conduzidas.
- Mais de 20 protótipos funcionais entregues.
- Mais de 10 tecnologias exploradas.
- Mais de 80 conexões estratégicas estabelecidas.
- Aproximadamente R$ 1,1 milhão por ano em valor gerado.
Trend House Technologies
Gerente de Operações
Maio de 2023 – Novembro de 2024
Responsável pela gestão operacional e estratégica da software house, liderando squads multidisciplinares formados por tech lead, desenvolvedores frontend, desenvolvedores backend e atividades de QA em nível de usuário.
No momento de maior escala, atuei na gestão de 12 desenvolvedores, além da liderança técnica, coordenando rituais Scrum, entregas sprintadas, roadmap, releases semanais e governança operacional.
Conduzi o desenvolvimento de mais de três aplicações mobile e web, estruturando processos que elevaram a previsibilidade, a eficiência e a qualidade das entregas.
Atuei como ponte entre demandas de negócio, capacidade técnica, priorização de backlog, gestão de esforço e comunicação executiva, gerando aproximadamente R$ 1 milhão em valor operacional.
Randstad | UCB Biopharma
IT Business Analyst
Agosto de 2022 – Junho de 2023
Atuei como ponto focal de TI da UCB Brasil, com autonomia estratégica e alinhamento global com a Bélgica.
Gerenciei até quatro projetos simultâneos nas áreas fiscal, supply chain e procurement, liderando implementações locais de soluções globais como Smart/Mastersaf, TaxOne, Guided Buying, Easy Import Control, Terrastruct e ITSM Helix BMC.
Principais resultados:
- Cerca de R$ 300 mil por ano em economia.
- Redução de 20% das cargas de backoffice.
- Aumento de 30% na velocidade dos processos.
- Autonomia em mais de 80% das decisões.
TAG — Tecnologia do Sistema Financeiro
Customer Journey Analyst
Abril de 2022 – Agosto de 2022
Atuei na análise e otimização da jornada de atendimento, realizando diagnósticos, análises de causa raiz, melhoria contínua e prevenção de recorrências.
Principais resultados:
- Redução do SLA de 72 horas para 24 horas em 90% dos casos.
- Aumento de 30% na eficiência da jornada.
- 80% de resolução no primeiro nível.
- Menos de 1% de reabertura.
- Atuação com Datadog, Twilio, Jira e Big Data.
Algar Tech / Computacenter | UCB Biopharma
Deskside Engineer | IT Lead for Brazil
Janeiro de 2021 – Abril de 2022
Liderei operações de TI para até 180 usuários, com reporte global para equipes de Atlanta e da Bélgica.
Administrei 13 contratos e fornecedores e coordenei dois squads em implementações de SAP, TaxOne, Remedy, Intune e planos de Disaster Recovery.
Principais resultados:
- R$ 1,5 milhão em economia acumulada.
- R$ 300 mil por ano em savings sustentáveis.
- 98% de disponibilidade mensal.
- Zero não conformidades em auditorias.
Analista de Suporte Pleno
Dezembro de 2018 – Janeiro de 2021
Atuação no monitoramento global de filas e dashboards, onboarding, gestão de dispositivos, suporte a projetos globais e renovações de hardware. Experiência com Active Directory, Palo Alto VPN, SCCM, SAP Ariba, BMC Remedy, Intune, DEP, Python, SQL, HTML e JavaScript.
Analista e Técnico de Suporte Júnior
Julho de 2016 – Dezembro de 2018
Atuação em suporte remoto e presencial para mais de 150 colaboradores, resolução e priorização de incidentes, acessos, escalonamentos críticos, war rooms e governança de SLA. Manutenção de 98% de SLA no projeto Vale.
SENARC Cobrança & Contact Center
Supervisor Backup | Operador de Call Center
Janeiro de 2015 – Dezembro de 2015
Supervisionei a operação noturna de uma equipe de 25 agentes, acompanhando indicadores, escalonamentos, qualidade, produtividade e transição das demandas para a operação diurna.
A equipe alcançou o terceiro melhor resultado nacional em SLA, qualidade e produtividade.
Também atuei em atendimento receptivo, negociação de débitos regulados, retenção e demandas relacionadas à ANATEL e ao Procon.
Formação acadêmica
MBA em Liderança Executiva de TI
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Acupuntura e Medicina Tradicional
Segurança da Informação
Cursos e aprendizado contínuo
- AI Brasil Experience — imersão em inteligência artificial aplicada a negócios.
- Trilha “Quantum, what?” — IBM e Inovabra Habitat.
- Participação em mais de 50 eventos no Inovabra Habitat sobre tecnologias emergentes, inovação corporativa, negócios digitais e tendências aplicadas.
- Aprendizado contínuo em tecnologia, produto, inteligência artificial, inovação, liderança, operações e estratégia.
Competências
Inovação corporativa • Desenvolvimento de ecossistemas • Gestão de TechPartners • Parcerias estratégicas • Inovação aberta • Ativação de parceiros • Qualificação de oportunidades • Prototipação e experimentação tecnológica • Lean Inception • Inteligência artificial aplicada a negócios • Transformação digital • Produto digital • Gestão de tecnologia e operações • Estruturação de metodologias e frameworks • Diagnóstico consultivo • Construção de narrativas executivas • Propostas técnicas e consultivas • Governança de iniciativas • Gestão de roadmap • Scrum • Kanban • Liderança de squads • Gestão de fornecedores • Stakeholder management • Comunicação executiva • Eficiência operacional • Disaster Recovery • Continuidade de negócios • Decisão sob pressão.
Idiomas
- Português: nativo.
- Inglês: fluente, com sete anos de utilização diária junto a equipes dos Estados Unidos e da Bélgica.
- Espanhol: básico, com leitura e compreensão.
- Italiano: básico, com leitura e compreensão.
Projeto Antifrágil
Sou fundador do Projeto Antifrágil, uma iniciativa pessoal voltada ao desenvolvimento humano, autonomia, antifragilidade, corpo útil, sobrevivencialismo urbano e preparação para a vida real.
- Site: projetoantifragil.com.br
- YouTube: @antifragileprep
- Instagram: @antifragilprojeto